About
Wir sind auf der Suche nach einer/m Customer Success Manager (m/w/x/d). Dein Ziel ist die maximale Kundenzufriedenheit deiner Accounts. Das erreichst du, indem du erstklassige Beziehungen auf allen Ebenen etablierst. So stellst du sicher, dass der Kunde und du langfristig gemeinsam wachsen. In enger Abstimmung mit den Sales-Kolleg:innen und weiteren internen Stakeholdern erlangst du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse deines Gegenübers und begeisterst durch Kreativität, Empathie und Lösungsorientierung. Du möchtest mehr erfahren: lies einfach weiter!
Deine Mission bei uns
- Du betreust deine Kunden mit Leidenschaft! So orchestrierst du das Aufsetzen der Kampagnen, hast die Zahlen dieser immer im Blick und erstellst Reports so, dass der Kunde einfach begeistert ist.
- Du koordinierst teamübergreifend single- und cross-channel Kampagnen.
- Du erkennst die Bedürfnisse des Kunden und erfüllst diese durch kompetente, schnelle Lösungen. Dabei managest und koordinierst du mit eingespielter Sicherheit interne wie externe Stakeholder.
- Da geht noch mehr?! Ab und zu könnte ein Kunde für eine erfolgreiche Kampagne noch etwas mehr buchen? Klar doch: bei deinen charmanten und zielgerichteten Upsellings schmilzt dein Ansprechpartner einfach dahin.
- Du weißt über deine Kunden bescheid! Genießt dein Kunde den Urlaub gerne in der Karibik, ziehst du die Socken mit den Palmen an. Dein Business ist Buddy-Business - natürlich auch am Telefon!
Das bringst du mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen Wirtschaft, Marketing oder Vergleichbares oder einen Ausbildungsabschluss im Bereich Marketing.
- Du hast schon Berufserfahrung im Account Management, insbesondere im. digitalen Umfeld, sammeln können.
- Du bringst gute Kenntnisse in relevanten Tools wie CRM Systemen (z.B. HubSpot) Analysetools (z.B. Looker) und Projektmanagementtools (z.B. Monday), aber auch Excel (Pivot) o.ä. mit.
- Du kennst dich mit Cross Channel-Kampagnen aus und KPIs wie CPE, CPI, CPC, CPO oder vTKP verstehst du als Werkzeuge deines Alltags.
- Du lebst Kommunikation mit jeder Faser. Dabei bewegst du dich sicher in Deutsch (Muttersprachniveau) und Englisch durch den Alltag.
Benefits & Perks
- #diversity&inclusion - sei DU selbst und bring dich ein in unsere #nodiscrimination Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Offenheit und ganz viel Herzlichkeit.
- #lean - leanes, agiles und hochdynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Tätigkeiten und viel Raum für Kreativität und Mitgestaltung unseres gemeinsamen Weges.
- #personalgrowth - wir supporten dich mit deinem persönlichen Development Plan, Workshops, Trainings und viel regelmäßigem Feedback.
- #officegoals - arbeite in modernen, verspielten und gut angebundenen Offices, ergonomisch ausgestattet und mit täglich frischem Obst, Gemüse & Joghurt sowie einer Tee- und Kaffee Flatrate mit deiner Lieblingsmilch (vegan-friendly).
- #stateoftheart - Laptop, Tastatur, Bildschirm? Hier bekommst du highest quality Equipment.
- #100%flexibile - flexible Arbeitszeitmodelle, Vertrauensarbeitszeit, Mobile-Working Regelungen sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals.
- #teamfuckingawesome - feiere mit uns legendäre Teamevents und -feste, wie unsere jährliche Summerparty oder unser Christmas Event.
- #familyfirst - bring Kind und Hund auch gerne mal mit ins Office und lass uns dich unterstützen mit einem Zuschuss für deine Kinderbetreuung.
- #corporatebenefits - erhalte exklusive Discounts bei verschiedenen Anbietern.
- #sustainability - wir sind klimaneutral!
