Ihre Aufgaben:
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Entgegennahme von Beanstandungen/Servicefällen aus dem deutschen und internationalen Markt inklusive der Erfassung aller relevanten Daten
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Aktive telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Service- oder Beanstandungsfall
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Interne Bearbeitung von Beanstandungen unter Einbindung des Vertriebs und der Mitarbeiter im QMF
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Kaufmännische und logistische Abwicklung der beanstandungsrelevanten Aufgaben, sowie die abschließende Bewertung der Beanstandungen
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Angebotserstellung für Field Service Einsätze und Ersatzteilgeschäfte
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Koordination der Field Service Einsätze inklusive anschließender Bearbeitung
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Bearbeitung von Wartungsverträgen und Initiierung von Folgeeinsätzen
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Rechnungsstellung inklusive Nachverfolgung
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Weiterentwicklung des Beanstandungsmanagements sowie des Field Services
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Betreuung und Unterstützung von Auszubildenden
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Übernahme von Verantwortung in der Projektarbeit
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Teilnahme an Gesprächskreisen mit dem Innendienst der Industrievertretungen
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Pflege und Aktualisierung der Preise für Serviceprodukte
Ihr Profil:
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Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
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Berufserfahrung im Bereich Service in einem produzierenden Unternehmen wünschenswert
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Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
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Sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden, auch in anspruchsvollen oder stressigen Situationen
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Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ und CRM Systemen
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Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
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Gute organisatorische Fähigkeiten
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Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
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Hohe Belastbarkeit bei steigendem Arbeitsvolumen
Unser Angebot
30 Tage Urlaub
Arbeitskleidung
Betriebliche Altersvorsorge
Büroausstattung
Fahrradleasing
Feedbackgespräche
Fitnessangebote
Flexible Arbeitszeiten
Kantine
Laptop
Massage
Mitarbeiterrabatte
Teamevents
Vermögenswirksame Leistungen
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Die TECE SE ist ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.
Linda Tepe
Tel.: 02572928 815
TECE SE
Human Resources
Hollefeldstr. 57
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